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【注意事項】
受信設定や迷惑メール設定等により、当ショップからのご連絡メールや出荷完了メールが届かない場合がございます。
ご注文・お問い合わせの前に、『迷惑メール設定』『受信拒否設定』『指定ドメイン受信設定』などの設定内容をご確認いただき、当ショップからのメール（shop@chara-art.com、support@fundom.jp）を受信できる状態にしていただきますようお願いいたします。
３営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認をお願いいたします。

なお、土日祝日・年末年始・お盆期間は休業となります。
休業期間中にいただいたお問い合わせは、休業明けより順次対応いたします。

【送信の前にご確認ください】
日本国内向けの商品・サービスとなりますため、日本国内向けおよび日本語対応のみとなります。
展示会/イベントに関するお問合せはこちらからお願いいたします。

■配送時期について

通常、ご入金から2週間以内の発送となります。
商品ページに配送時期に記載がある場合がございますので各商品ページをご確認ください。
事後通販商品に関しましてはこちらからご確認ください。
原則、配送日の指定は承っておりません。

■銀行振込について

手動で確認を行っているためご入金から反映までにお時間をいただいております。
ご入金から2営業日以上経過してもステータスの更新、確認メールが未着の場合はご連絡ください。

■不良交換について

お手数ではございますが、shop@chara-art.com宛に該当箇所がわかる写真を添付し直接ご連絡をお願いいたします。

■退会をご希望のお客様

以下を明記いただき、退会希望の旨のご連絡をお願いいたします。
・登録氏名：
・登録メールアドレス：

■お届け先変更をご希望のお客様

以下を明記いただき、届け先変更希望の旨のご連絡をお願いいたします。
・受注番号：
・登録氏名：
・新住所：
※お問合せ時期によっては変更を承れない場合がございます。
※請求先住所はシステムの都合上、変更できません。

■領収書発行をご希望のお客様

以下を明記いただき、領収書発行をご希望の旨のご連絡をお願いいたします。
・登録氏名：
・受注番号：
・宛名/但書き（ご希望がある場合）
※PDFデータでのお渡しのみ
※商品お届け完了後の発行となります。商品お届け前のご依頼は承れません。

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